日頃、Cerevo製品をご愛顧いただき、ありがとうございます。

2025年6月15日以前にCerevoから出荷したS.E.E.S.制式召喚器につきまして、下記内容の改善対策を実施いたします。

長らく楽しみにお待ちいただいたお客様に、ご心配とご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。

1. 不具合の内容

S.E.E.S.制式召喚器に付属するS.E.E.S.制式アタッシュケースにおいて、内容物を固定するために使用しているクッション材の寸法が不適切なため、取り扱いの方法によっては、内容物がアタッシュケース内で移動する場合があります。そのため、そのままの状態で使用を続けると、S.E.E.S.制式召喚器本体および付属品に傷が生じるおそれがあります。

2. 改善の内容

改善対策用のクッション材を無料でお届けいたします。Cerevo Offical Store にてお買い上げの場合は、お手続き不要にて、S.E.E.S.制式召喚器のお届け先と同一の宛先に、6月26日から順次発送いたします。
それ以外の販売店等でお買い上げの場合は、以下の専用フォームから、クッション材お届けの申し込みを行っていただきますようお願いいたします。

クッション材お申し込みフォーム
https://forms.gle/mwBDZ41VNPWZ65tR8

※クッション材のお受け取りに際し、お手元の製品を、Cerevoまでご返送いただく必要はございません。

3. 改善が完了するまでの措置

クッションがお手元に到着し、お客様ご自身で改善対策が完了するまでの間は、内容物の移動による傷を防止するため、S.E.E.S.制式召喚器をアタッシュケースに入れて持ち運ぶ場合は、アタッシュケースの取っ手を用いて保持せず、水平の状態で運搬をお願い申し上げます。

4. すでに傷が生じている場合の対応

本件不具合に起因してS.E.E.S.制式召喚器本体および付属品にすでに傷が生じている場合は、無料で修理いたします。下記、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

Cerevoサポート窓口
https://cerevo.com/contact

この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げますとともに、今後は再発防止の為に、品質管理体制の一層の強化に取り組んで参ります。