【お客様へ重要なお願い】「UPQ Phone A01X」のバッテリー交換・自主回収へのご協力のお願い


日頃より、UPQ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2017年7月24日より「UPQ Phone A01X」のバッテリーの交換・自主回収 を行っております。

UPQ Phone A01X」の2016年型初期バッテリーを継続してお使いになりますと、過熱し焼損に至る恐れがございます。

事故の未然防止のため、交換・回収へのご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

●自主回収 対象機種

「UPQ Phone A01X」全色の付属バッテリー 型番:UPQ-BPA01

写真:「UPQ Phone A01X」全色

●自主回収 実施内容

2016年型初期バッテリーを、2017年型バッテリー(型番:UPQ-BPA01X)と無償交換させていただきます。

無償交換の対象は、バッテリーパックのみとなります。(本体は含みません。)2017年型バッテリーお届けの際に、返送用の封筒を同封しております。自主回収対象のバッテリーは必ずご返送ください。

自主回収 対象製品をお持ちのお客様は、以下「UPQ Phone A01X付属バッテリー(型番:UPQ-BPA01)交換・回収キットお申し込みフォーム」よりお問い合わせください。

【UPQ Phone A01X付属バッテリー(型番:UPQ-BPA01)交換・回収キットお申し込みフォーム】
https://form.run/@osc

ご使用中のお客様は、新たにお届けする2017年型バッテリーをご使用いただく他、交換対象の2016年型初期バッテリーは必ずご返送いただきますよう、お願いいたします。また、2017年5月25日以降にファームウェアアップデートを実施されていない場合はあわせてご連絡ください。
対象のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

●本件に関するご利用者様お問い合わせ窓口

<UPQ Phone お客様窓口>
本件専用のお問い合わせ窓口がございます。
本件に関する各種ご相談は以下メールアドレスまでご連絡ください。

osc@cerevo.com
(おー・えす・しー・あっとまーく・しー・いー・あーる・いー・ぶい・おー・しー・おー・えむ)

※返信は平日10時~18時の間で、順次返信させていただきます。
※本文には、お客様のお名前、ご連絡先、お持ちのスマートフォンのシリアルナンバーをご記載いだきますようお願いいたします。

◇シリアルナンバーの確認方法

個装箱の側面シール、もしくは本体のバッテリーを外してご確認ください。

「UPQ Phone A01X」をご利用のお客様で、「UPQ Phone A01およびA01X 純正バッテリー DB01」をご購入いただいており、交換・自主回収対象の「UPQ Phone A01X」同梱バッテリーとの区別がつかない場合は、上記お客様窓口までご相談ください。

※株式会社UPQは2021年1月に株式会社Cerevoへ吸収合併され、それに伴い本件の対応窓口も変更となっております。
https://info-blog.cerevo.com/2020/12/21/5594/

サポート窓口における個人情報の取扱いについては、下記URLをご確認ください。
https://cerevo.com/privacy/